Termeni și Condiții

1. Informații Generale

Bine ați venit pe site-ul Frosty Puzzle! Acești Termeni și Condiții reglementează utilizarea site-ului web https://frosty-puzzle.com și a serviciilor oferite de Frosty Puzzle S.R.L., societate înregistrată în România cu sediul în Strada Republicii nr. 15, Brașov, 500030.

Prin accesarea și utilizarea site-ului nostru sau a serviciilor noastre, sunteți de acord să respectați acești Termeni și Condiții. Dacă nu sunteți de acord cu oricare dintre aceste condiții, vă rugăm să nu utilizați site-ul sau serviciile noastre.

2. Definiții

• "Frosty Puzzle", "noi", "al nostru" se referă la Frosty Puzzle S.R.L.
• "Site-ul" se referă la https://frosty-puzzle.com
• "Servicii" se referă la toate serviciile turistice oferite de Frosty Puzzle
• "Client", "dumneavoastră" se referă la utilizatorul site-ului sau beneficiarul serviciilor
• "Conținut" se referă la toate informațiile, textele, imaginile și materialele de pe site

3. Servicii Oferite

3.1 Descrierea serviciilor

Frosty Puzzle oferă următoarele servicii principale:

• Ghiduri turistice: servicii de ghidaj pentru trasee montane în Carpați
• Cazare montană: rezervări la cabane, pensiuni și hoteluri de munte
• Experiențe gastronomice: organizarea de mese tradiționale și degustări
• Pachete turistice: programe complete de turism montan
• Consultanță turistică: sfaturi și planificarea de călătorii

3.2 Disponibilitatea serviciilor

Toate serviciile sunt supuse disponibilității și pot fi modificate sau întrerupte fără notificare prealabilă. Ne rezervăm dreptul de a refuza serviciile în anumite circumstanțe, inclusiv în cazul condițiilor meteorologice nefavorabile sau din motive de siguranță.

4. Rezervări și Plăți

4.1 Procesul de rezervare

• Rezervările se fac prin formularul de contact de pe site sau prin telefon
• Confirmarea rezervării se face prin email în termen de 24 ore
• Rezervarea devine definitivă după plata avansului sau a întregii sume
• Toate detaliile rezervării vor fi specificate în confirmarea trimisă

4.2 Prețuri și plăți

• Prețurile sunt exprimate în lei români (RON) și includ TVA
• Prețurile pot fi modificate fără notificare prealabilă
• Se acceptă plăți în numerar, prin transfer bancar sau card
• Pentru rezervări se poate solicita un avans de 30-50%
• Plata finală se face înaintea începerii serviciului

4.3 Taxe suplimentare

Următoarele costuri pot fi suplimentare și nu sunt incluse în prețul de bază:

• Transportul până la punctul de plecare
• Echipamentul specializat (dacă nu este specificat altfel)
• Asigurarea de călătorie
• Mesele (dacă nu sunt incluse în pachet)
• Taxele de intrare în parcurile naționale

5. Anulări și Modificări

5.1 Anulări din partea clientului

Politica de anulare variază în funcție de tipul serviciului și perioada de anulare:

• Cu peste 14 zile înainte: rambursare 100% (minus costurile administrative)
• 7-14 zile înainte: rambursare 75%
• 3-7 zile înainte: rambursare 50%
• Sub 3 zile: fără rambursare
• În ziua serviciului: fără rambursare

5.2 Anulări din partea Frosty Puzzle

Ne rezervăm dreptul să anulăm serviciile în următoarele situații:

• Condiții meteorologice extreme care pun în pericol siguranța
• Număr insuficient de participanți (minimum 2 persoane pentru grupuri)
• Forță majoră sau circumstanțe neprevăzute
• Probleme de sănătate ale ghidului

În caz de anulare din partea noastră, clientul va primi rambursarea integrală sau posibilitatea reprogramării.

5.3 Modificări

• Modificările de programe pot fi făcute cu minimum 48 ore înainte
• Se pot aplica taxe suplimentare pentru modificări majore
• Modificările minore (ora plecării) pot fi făcute cu 24 ore înainte

6. Responsabilități și Limitări

6.1 Responsabilitățile clientului

Clientul se obligă să:

• Furnizeze informații corecte despre starea de sănătate și experiența
• Respecte instrucțiunile ghidului pe parcursul activităților
• Aibă echipamentul adecvat recomandat
• Fie punctual la orele stabilite
• Respecte regulile parcurilor naționale și ale zonelor protejate
• Aibă o asigurare de călătorie valabilă

6.2 Responsabilitățile Frosty Puzzle

Ne obligăm să:

• Furnizăm servicii de calitate cu ghizi certificați
• Asigurăm măsurile de siguranță prevăzute de lege
• Oferim informații corecte despre trasee și condiții
• Avem autorizațiile necesare pentru serviciile turistice
• Respectăm programul stabilit în limitele posibilităților

6.3 Limitări de responsabilitate

Frosty Puzzle nu își asumă responsabilitatea pentru:

• Accidentele cauzate de nerespectarea instrucțiunilor
• Pierderea sau deteriorarea bunurilor personale
• Întârzierile cauzate de forța majoră
• Cheltuielile suplimentare cauzate de modificări de program din motive independente de noi
• Problemele de sănătate preexistente nedezvăluite

7. Siguranța și Sănătatea

7.1 Condiții de sănătate

Participarea la activitățile montane necesită:

• O condiție fizică corespunzătoare activității alese
• Absența problemelor medicale care ar putea fi agravate de efort
• Declararea oricăror condiții medicale relevante
• Consultarea medicului pentru activități intense

7.2 Echipamentul de siguranță

• Frosty Puzzle furnizează echipamentul de siguranță specializat
• Clientul trebuie să aibă echipament personal adecvat (îmbrăcăminte, încălțăminte)
• Verificarea echipamentului se face înainte de plecare
• Echipamentul deteriorat se înlocuiește pe cheltuiala clientului dacă deteriorarea este din vina acestuia

7.3 Reguli de siguranță

• Respectarea strictă a instrucțiunilor ghidului
• Menținerea grupului unit pe parcursul activității
• Semnalarea oricăror probleme de sănătate sau echipament
• Respectarea regulilor de comportament în natură

8. Proprietatea Intelectuală

8.1 Conținutul site-ului

Tot conținutul de pe site-ul Frosty Puzzle, inclusiv texte, imagini, logo-uri, design-ul site-ului și programele software, este protejat de drepturile de proprietate intelectuală și aparține Frosty Puzzle sau partenerilor săi.

8.2 Utilizarea permisă

Puteți:

• Vizualiza și descărca conținutul pentru uz personal
• Imprima pagini pentru uz personal
• Partaja link-uri către articolele noastre

8.3 Utilizarea interzisă

Nu puteți:

• Reproduce, distribui sau modifica conținutul fără acordul nostru
• Utiliza conținutul în scopuri comerciale
• Elimina notificările de copyright
• Crea lucrări derivate bazate pe conținutul nostru

9. Protecția Datelor Personale

Colectarea, procesarea și protecția datelor dumneavoastră personale se face în conformitate cu Politica noastră de Confidențialitate și cu Regulamentul General privind Protecția Datelor (GDPR).

Prin utilizarea serviciilor noastre, consimțiți la procesarea datelor conform politicii de confidențialitate.

10. Comunicare și Marketing

10.1 Newsletter și comunicări

• Abonarea la newsletter este opțională
• Puteți să vă dezabonați oricând
• Trimitem oferte speciale doar abonaților care au consimțit
• Nu partajăm listele de email cu terți

10.2 Fotografii și materiale promoționale

Pe parcursul activităților, pot fi realizate fotografii care vor fi folosite în scopuri promoționale. Dacă nu doriți să apăreți în materialele noastre promoționale, vă rugăm să ne anunțați în avans.

11. Forța Majoră

Frosty Puzzle nu poate fi făcută responsabilă pentru neexecutarea obligațiilor contractuale din cauza unor evenimente de forță majoră, inclusiv dar nu limitat la:

• Condiții meteorologice extreme
• Cutremure, inundații sau alte dezastre naturale
• Acțiuni guvernamentale sau schimbări legislative
• Greve sau conflicte de muncă
• Pandemii sau probleme de sănătate publică
• Atacuri teroriste sau instabilitate politică

12. Rezolvarea Disputelor

12.1 Procedura de reclamații

Pentru orice reclamație:

1. Contactați-ne în primul rând prin email sau telefon
2. Descrieți clar problema și solicitarea dumneavoastră
3. Vom răspunde în termen de 5 zile lucrătoare
4. Vom căuta o soluție amiabilă în termen de 15 zile

12.2 Medierea și arbitrajul

În cazul în care nu se poate ajunge la o soluție amiabilă, părțile pot apela la:

• Medierea prin Centrul de Mediere de pe lângă Camera de Comerț Brașov
• Arbitrajul Curții de Arbitraj de pe lângă Camera de Comerț Română

12.3 Jurisdicția

Pentru disputele care nu pot fi rezolvate prin mediere, sunt competente instanțele din România, conform legislației române.

13. Utilizarea Site-ului

13.1 Comportament acceptabil

Prin utilizarea site-ului, vă angajați să:

• Furnizați informații corecte
• Nu utilizați site-ul pentru activități ilegale
• Nu încercați să perturbați funcționarea site-ului
• Respectați drepturile de proprietate intelectuală

13.2 Conținut generat de utilizatori

Orice conținut trimis de dumneavoastră (comentarii, recenzii, întrebări) va fi:

• Considerat non-confidențial
• Supus moderării înainte de publicare
• Utilizat în conformitate cu politica de confidențialitate
• Șters dacă încalcă termenii și condițiile

14. Modificări ale Termenilor și Condițiilor

Ne rezervăm dreptul de a modifica acești Termeni și Condiții oricând. Modificările vor intra în vigoare din momentul publicării pe site.

Pentru modificări majore, vom anunța utilizatorii printr-un email sau o notificare pe site. Continuarea utilizării serviciilor după modificări constituie acceptarea noilor termeni.

15. Suspendarea sau Încetarea Serviciilor

Ne rezervăm dreptul să:

• Suspendăm temporar site-ul pentru întreținere
• Încetăm anumite servicii cu notificare prealabilă
• Refuzăm serviciile unor clienți care încalcă termenii
• Modificăm structura sau conținutul site-ului

16. Legislația Aplicabilă

Acești Termeni și Condiții sunt guvernați de legislația română. Orice dispute vor fi rezolvate conform legilor României.

În cazul în care oricare dintre prevederile acestor termeni este declarată nevalabilă, celelalte prevederi rămân în vigoare.

17. Contact

Pentru întrebări despre acești Termeni și Condiții, contactați-ne:

18. Dispoziții Finale

Acești Termeni și Condiții constituie acordul complet între dumneavoastră și Frosty Puzzle privind utilizarea site-ului și serviciilor noastre.

Prin utilizarea serviciilor noastre, confirmați că:

• Aveți vârsta minimă de 18 ani sau consimțământul părinților
• Aveți capacitatea legală de a încheia contracte
• Ați citit și înțeles acești termeni
• Acceptați să fiți legat de aceste condiții

Acești Termeni și Condiții sunt valabili începând cu data de 25 August 2025.